1. Home /
  2. Page
Previous page

Privacy Policy

Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di Toko Sayur Diamond Palembang. Dengan melakukan transaksi di website kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan di bawah ini. Kebijakan ini dibuat untuk memastikan kenyamanan dan keamanan Anda dalam berbelanja.

1. Ketentuan Produk

  • Kualitas & Kesegaran: Kami selalu berupaya mengirimkan produk dalam kondisi paling segar (Segar, Bersih & Sehat) melalui proses Quality Control (QC) sebelum pengiriman.
  • Tampilan Produk: Foto produk yang ada di website adalah ilustrasi. Karena sifat alami dari sayur, buah, daging, dan ikan, bentuk, warna, dan ukuran asli dapat sedikit berbeda dari foto.
  • Timbangan & Berat: Mengingat karakteristik alami produk segar, berat produk mungkin memiliki selisih (kurang atau lebih sedikit) dari berat yang tertera. Kami selalu berusaha memberikan takaran yang paling akurat atau sedikit melebihkan pesanan Anda.
  • Ketersediaan Stok: Ketersediaan sayur, buah, dan daging sangat bergantung pada hasil panen dan pasokan harian. Jika ada produk yang kosong atau tidak memenuhi standar kualitas kami saat hari pengiriman, kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan produk pengganti atau pengembalian dana (refund).

2. Kebijakan Komplain dan Pengembalian Produk

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, silakan ajukan komplain dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Batas Waktu Komplain: Mengingat produk kami adalah bahan segar yang mudah rusak, komplain wajib dilakukan maksimal 4 jam setelah pesanan berstatus “Diterima” dari kurir. Komplain yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses karena penurunan kualitas dianggap akibat penyimpanan di luar pengawasan kami.
  • Kondisi yang Bisa Dikomplain:

    1. Produk yang diterima dalam keadaan busuk, layu parah, atau berbau tidak sedap (khusus daging/ikan).
    2. Pesanan tidak lengkap (ada barang yang hilang/kurang).
    3. Salah kirim produk (tidak sesuai pesanan).
  • Syarat Pengajuan Komplain:

    • Pembeli wajib menyertakan Foto produk yang bermasalah secara jelas.
    • Sangat disarankan menyertakan Video Unboxing (video saat membuka paket pertama kali).
    • Lampirkan nomor pesanan (Order ID) / Nota / Struk belanja.
  • Pengecualian (Kondisi yang tidak bisa dikembalikan):

    • Kerusakan yang diakibatkan oleh kelalaian pembeli (contoh: daging tidak langsung dimasukkan ke freezer, atau buah jatuh).
    • Pembeli berubah pikiran atau salah memesan produk.
    • Kondisi fisik minor yang tidak mempengaruhi kualitas rasa dan keamanan konsumsi (misal: bentuk sayur yang tidak sempurna, bintik kecil pada kulit buah).
    • Produk sudah dicuci, dipotong, atau dimasak oleh pembeli.

3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Jika komplain Anda telah diverifikasi dan disetujui oleh tim Customer Service kami, Anda berhak mendapatkan penyelesaian dalam bentuk:

  • Penggantian Produk: Produk pengganti akan dikirimkan bersamaan dengan pesanan Anda berikutnya, atau dikirim pada hari yang sama (tergantung jarak dan ketersediaan stok).
  • Pengembalian Dana (Refund): Jika Anda memilih refund, dana akan kami kembalikan sesuai dengan nilai produk yang rusak/kurang.

    • Refund akan diproses melalui transfer Bank atau E-Wallet (Gopay, OVO, Dana, dll) yang disepakati.
    • Proses pengembalian dana memakan waktu maksimal 1×24 jam pada hari kerja setelah komplain disetujui.
  • Saldo Toko (Voucher): Pengembalian juga dapat berupa saldo/voucher toko yang dapat langsung memotong total tagihan pada pembelanjaan Anda selanjutnya di website kami.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai pesanan Anda atau ingin mengajukan komplain, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami melalui:

  • WhatsApp / Telepon: 0895800470106
  • Jam Operasional CS: Setiap Hari, Pukul 05.00 – 21.00 WIB
Toko Sayur Diamond Palembang berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, demi meningkatkan kualitas layanan kami.